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よくある質問(FAQ)

各種手続き

他の機種に買い替えたいのですが、機種変更はできますか?

大変申し訳ございませんが、現在のところ機種変更に当たるメニューは用意できておりません。

端末の買い替えを行われる場合、現状では、別途、契約をしていない対応端末をお買い上げいただき、デバイス+プラスで機器追加し旧端末を機器削除か、新規同時契約で端末をお買い上げいただき、旧契約を解約上記いずれかの手順となります。

ご不便かとは存じますがご了解の程をお願い申し上げます。

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BIC WiMAX SERVICEに申し込みをしたいのですが。

BIC WiMAX SERVICE 取扱店舗(ビックカメラ・ソフマップ等)の店頭、WEBショッピングサイト、または、WiMAXポータルサイトよりお申し込みできます。

(1)取扱店舗でWiMAX端末を購入。同時に申し込み。
(2)インターネット上のショッピングサイトでWiMAX端末を購入。同時に申し込み。
(3)未契約のWiMAX端末をお持ちの場合は、WiMAX接続を行うと表示されるWiMAXポータルサイトにてお申し込みください。

※ご注意
『egg』(型番:iWWR-1000J)は取扱店舗店頭でのお申し込みが必要です。WiMAXポータルサイトからのお申し込みはできません。

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解約したいのですが。

BIC WiMAX SERVICEお客様サポートセンターまで、契約者ご本人様からご連絡を頂くか、解約届に必要事項をご記入のうえ、BIC WiMAX SERVICEお客様サポートセンターまで郵送をお願いいたします。

<サポートセンターへご連絡を頂く場合>
下記のサポートセンターまで、契約者ご本人様からご連絡ください。
※ご連絡いただいた当日~30日後までの期間内で、解約日をご指定いただけます。
※月末は混雑が予想されます。後日ご連絡をいただいても、日付を遡っての解約をおこなえませんので、お手数ですが早めのご連絡をお願いいたします。

<解約届を郵送して頂く場合>
下記のいずれかの方法でご用意をお願いいたします。
■必要書類をダウンロード
サイト内ダウンロードページより、①解約届、②解約届別紙(法人様)、③封筒貼付用紙、をダウンロードしてください。必要事項をご記入のうえ郵送をお願いいたします。
■必要書類を取り寄せ
下記のサポートセンターまでご連絡ください。サポートセンターより、解約書類と返信用封筒を送付いたしますので、必要事項をご記入のうえ返送をお願いいたします。
※郵送における遅延・事故についての、責任は負いかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

※ご注意事項※
・プランや利用期間により、契約解除料が発生する場合がございます
・複数の回線契約をお持ちの方は、解約する回線をお確かめの上ご記入ください
・ご不明な点は予め下記のサポートセンターまでお問い合わせください


BIC WiMAX SERVICEお客様サポートセンター

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未契約のWiMAX搭載PC/機器を購入した後の加入方法は?

WiMAX接続を行うと、『WiMAX統合ポータル』サイトが表示されます。サービス事業者の一覧の中から『BIC WiMAX SERVICE』を選択してください。PCのWiMAX機能の起動などについてはお持ちのPCのマニュアルをご確認ください。

※既存の契約に料金プランや機器を追加する場合、マイページIDおよびパスワードが必要になります。
 お忘れの方はBIC WiMAX SERVICEお客様サポートセンターへご連絡ください。なお、初期値は以下の
 とおりです。
 ・マイページID … お申し込み時のご案内メールや申込書控えに記載された「受付番号」(半角英数10桁)
 ・パスワード … お申し込み時にご指定いただいた「暗証番号」(半角数字4桁)

■新規加入の場合
 →「新規お申込み」をクリック
■既存の契約に機器を追加する場合
 →「ご利用中のお客様」をクリック。ログイン後、「(2)WiMAX搭載機器の追加」をクリック
■既存の契約に料金プランを追加する場合
 →「ご利用中のお客様」をクリック。ログイン後、画面最下部の「(3)料金プラン追加」をクリック

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メールで契約内容の照会・変更はできますか。

できません。


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よくお客様から寄せられる質問と回答をごらんいただけます。

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